Trabalho

Como vender para clientes difíceis?

Vender

Os vendedores lidam com muitos clientes todos os dias e uma pequena proporção deles é muito difícil. O importante é notar que, apesar de tudo, há quem consiga dar um serviço satisfatório e fechar uma venda. Por quê?

Vender

Toda pessoa, por mais difícil que seja, pode receber atenção satisfatória. Quando aprendermos como fazê-lo, passaremos para o próximo nível. Mesmo o mais complicado de todos consome o mesmo que o resto, apenas no modo “difícil” e nossa função é encontrar uma maneira de conseguir um fechamento da venda.

Por que alguns clientes são difíceis?

É importante saber que estamos diante de um estado transitório, eles nem sempre se comportam da mesma maneira e, portanto, é possível vendê-los em condições normais. Atenção com estas necessidades:

  • 1. Necessidade de atenção Algumas pessoas se sentem mais importantes do que o resto e é por isso que elas são mais exigentes. Talvez eles estejam com pressa ou em um momento emocionalmente delicado e, se a empatia do vendedor não for suficiente, tudo fica complicado.
  • 2. Necessidade não cumprida. Uma das sensações mais desagradáveis ​​é sentir-se inaudível. E quando isso acontece, alguns reagem mal. Talvez haja uma necessidade latente de não termos detectado ou não tenhamos entendido a importância dessa compra para o cliente.
  • 3. Aprendizagem anterior. Algumas pessoas aprenderam que somente quando ficam difíceis conseguem o serviço ou a atenção que esperam. Portanto, eles começam a compra com um tom muito ruim e tratamento ruim para os vendedores.

Estratégia de vendas

Embora dói, esses clientes são nossos aliados para alcançar a excelência em vendas, toda vez que reclamam de algo, estão nos estimulando a ser melhores. Vamos ver algumas estratégias:

  • 1. Prevenção Teremos clientes mais dóceis se cometermos menos erros. Tudo começa com um problema não resolvido seguido por uma reação desproporcional. Pouca atenção ou pouco conhecimento do vendedor, produtos rotulados erroneamente, descumprimento de condições, explicações insuficientes no momento da venda, são os motivos que muitas vezes desencadeiam reclamações de raiva e reações desagradáveis.
  • 2. Ouça Precisamos entender muito bem o que o cliente precisa e suas condições de satisfação. Alguns vendedores estão preocupados com o whatsapp e não com o trabalho deles. Esta é uma fonte de erros e problemas.
  • 3. Controle. Quando uma situação complexa ocorre, nossa temperança é testada. Não defenda ou culpe o cliente, isso apenas agravará a situação. É necessário ter um equilíbrio emocional profundo e não perder de vista o que é importante.
  • 4. Consideração Reconheça o problema, reconheça as emoções do cliente e a razão pela qual você tem que se sentir assim. Cada exigência de um cliente difícil é uma exigência de maior reconhecimento e consideração. Peça desculpas.
  • 5. Concentre-se na solução. Se houver um problema, devemos resolvê-lo, é uma condição para retornar à calma.

Assim que tivermos tudo sob controle, poderemos continuar com nossa venda, demonstrando empatia e consideração permanentes. A boa notícia é que os clientes difíceis tendem a ser mais leais do que a média, procuram vendedores com os quais adquiriram conhecimento prévio e acabam sendo bons amigos.

About the author

BootSales

Add Comment

Click here to post a comment

RSS Notícias Quentinhas

  • CCJ do Senado começa debates sobre reforma da Previdência 20 de agosto de 2019
    Secretário de Previdência e Trabalho, Rogério Marinho, participou de audiência e espera que cronograma será cumprido. Votação final, no plenário, está programada para outubro. O secretário de Previdência e Trabalho, Rogério Marinho, fala na CCJ ao lado da presidente do colegiado, Simone Tebet. Ao lado dela, o relator da PEC, Tasso Jereissati Divulgação CCJ / […]
  • FMI enviará missão à Argentina em breve 20 de agosto de 2019
    Candidato de oposição disse que país nas atuais condições não pode pagar sua dívida. Alberto Fernández discursa após a votação nas eleições primárias na Argentina Agustin Marcarian/Reuters O Fundo Monetário Internacional (FMI) anunciou nesta terça-feira (20) que uma equipe de analistas viajará "em breve" a Buenos Aires e que a instituição mantém um "diálogo contínuo […]
  • Bovespa opera em queda, abaixo de 100 mil pontos 20 de agosto de 2019
    No dia anterior, o Ibovespa recuou 0,34%, a 99.468 pontos. A turbulência nos mercados internacionais O principal índice da Bolsa de Valores de São Paulo, a B3, opera em queda nesta terça-feira (20), com investidores monitorando as medidas de estímulos de bancos centrais para afastar o risco de uma recessão global ainda em meio as […]
  • Metrô de SP abre 52 vagas para estágio 20 de agosto de 2019
    Período de inscrição vai de 30 de agosto a 13 de setembro. Vagas são para quem tem ensino superior ou curso técnico profissionalizante. Passageiros aguardam para embarcar no Metrô de SP Willian Moreira/Futura Press/Estadão Conteúdo O Metrô de São Paulo vai selecionar candidatos para 52 vagas de estágio. A seleção será feita pelo Instituto Via […]
  • Lucro das 3 maiores estatais de capital aberto no 2º trimestre é o maior já registrado, diz Economatica 20 de agosto de 2019
    Petrobras, Banco do Brasil e Eletrobras lucraram, juntas, R$ 28,6 bilhões, com o resultado puxado pela venda de subsidiárias. Aos lucros das 3 maiores estatais de capital aberto brasileiras (Petrobras, Banco do Brasil e Eletrobras) somaram, juntos, R$ 28,6 bilhões no 2º trimestre. Segundo levantamento da provedora de informações financeiras Economatica, trata-se do maior resultado […]
  • Os chips que podem revolucionar a pesquisa médica e diminuir uso de animais de laboratório 20 de agosto de 2019
    A tecnologia substituirá os seres vivos, reduzindo a necessidade de animais de laboratório, inspirando curas para doenças raras e oferecendo até uma forma de ressuscitar espécies em extinção. Ken-Ichiro Kamei segura um dos seus 'corpos em um chip' Rachel Nuwer/BBC Quando Ken-Ichiro Kamei, engenheiro da Universidade de Kyoto, sai para beber com seus amigos, ele […]
  • Conselho do FGTS aprova distribuição R$ 12,2 bilhões em lucro para os trabalhadores 20 de agosto de 2019
    Recursos serão depositados nas contas ativas e inativas com saldo em 31 de dezembro de 2018. O Conselho Curador do Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS) aprovou na segunda-feira (19) o pagamento de 100% do lucro do fundo no ano passado. Com a medida, serão distribuídos R$ 12,22 bilhões nas contas ativas e […]
  • Dólar opera em queda, mas segue negociado ao redor de R$ 4,05 20 de agosto de 2019
    No pregão do dia anterior, moeda dos EUA fechou em alta de 1,58%, a R$ 4,0657, maior cotação desde 20 de maio. Notas de dólar Gary Cameron/Reuters O dólar opera em queda nesta terça-feira (20), depois de encerrar em seu maior nível em três meses na véspera, com agentes do mercado monitorando as medidas de […]
  • Grupo Ri Happy contrata 3 mil temporários para o Dia das Crianças 2019 20 de agosto de 2019
    Para as vagas, é necessário segundo grau completo (ou cursando), a partir dos 18 anos e experiência em loja na área de vendas, caixa ou fiscal. Loja da Ri Happy no Nações Shopping Divulgação/Nações Shopping O Grupo Ri Happy anunciou que vai contratar 3 mil profissionais temporários para as vendas do Dia das Crianças. Esses […]
  • Plano de desligamento incentivado do Banco do Brasil tem adesão de 2.367 funcionários 20 de agosto de 2019
    Banco estima um impacto de R$ 260 milhões em despesas com o programa e economia anual de R$ 490 milhões a partir de 2020. Homem caminha em frente a uma agência do Banco do Brasil na Zona Sul de São Paulo Marcelo Brandt/G1 O Banco do Brasil informou nesta terça-feira (20) que o plano de […]

Agenda

agosto 2019
D S T Q Q S S
« jul    
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031